Política de Privacidad
1. Responsable
Villahome SpA, RUT 77.231.493-0, con domicilio en 1 Norte 461, oficina 703, Vergara, Viña del Mar, Región de Valparaíso, es responsable del tratamiento de los datos personales que entregas en este sitio. Para temas de privacidad puedes usar el formulario de solicitudes o escribir a villanoohome@gmail.com.
2. Qué datos tratamos, para qué y por cuánto tiempo
No creamos cuentas de cliente: solo pedimos datos cuando haces un pedido o una solicitud de cotización.
| Formulario | Datos | Finalidad | Base de licitud | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| Compra (carrito) | Nombre, email, teléfono (opcional) y dirección de despacho | Procesar el pedido, coordinar y realizar el despacho, y atender garantías | Ejecución del contrato de compraventa que solicitas | 6 meses desde la entrega (30 días desde la cancelación si se cancela). Luego se anonimiza: se conserva solo el registro contable de la venta, sin datos que te identifiquen. |
| Solicitud a medida | Nombre, email, teléfono (opcional), descripción del encargo e imágenes de referencia | Evaluar tu encargo y responderte con una cotización | Medidas precontractuales solicitadas por ti | 6 meses desde el cierre de la cotización o desde su último cambio de estado. Las imágenes se eliminan junto con la solicitud. |
| Proyecto a medida (en el taller, en tu domicilio o desde el sitio) | Nombre, teléfono, email, dirección para la visita o entrega, medidas y fotos de la pieza | Cotizar, fabricar o tapizar, coordinar visitas y entregas, y atender garantías | Ejecución del contrato o medidas precontractuales que solicitas | Datos de contacto: 12 meses desde la entrega o cancelación de tu último proyecto. El registro del trabajo (piezas, medidas, fotos de la pieza, fechas y montos) se conserva sin datos que te identifiquen. |
| Solicitud de derechos | Email y el detalle que escribas | Verificar tu identidad y responder tu solicitud | Cumplimiento de una obligación legal | 90 días desde su resolución (luego se conserva un registro sin datos de contacto por 24 meses) |
No usamos tus datos para publicidad, no elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas, y no vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
Cada proyecto a medida tiene un código de seguimiento (por ejemplo, P-000123-K7Q) que aparece en tu resumen. Con él puedes consultarnos por tu trabajo aunque tus datos de contacto ya se hayan eliminado. Las fotos que tomamos son de la pieza; si alguna muestra algo de tu hogar, puedes pedirnos que la eliminemos.
3. Quién más trata tus datos (encargados)
- Supabase: alojamiento de la base de datos, archivos y funciones del sitio.
- Resend: envío de correos (por ejemplo, el enlace para verificar una solicitud de derechos o el resumen en PDF de tu proyecto, que incluye tu nombre y contacto, cuando eliges recibirlo por correo). Los avisos internos al equipo no incluyen tus datos.
Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, incluido Estados Unidos (transferencia internacional). Solo tratan los datos por encargo nuestro y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
Si en el carrito usas el enlace “Verificar la dirección en Google Maps”, la dirección se envía a Google para mostrar el mapa. Es opcional y solo ocurre si haces clic.
4. Cómo protegemos tus datos
Tus datos no son accesibles desde el sitio público: solo el equipo autorizado los ve a través de un panel con acceso restringido. Las imágenes que adjuntas se guardan en un almacenamiento privado. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos, de forma gratuita.
Hazlo desde el formulario de solicitud de derechos. Te enviaremos un enlace al email indicado para confirmar que eres el titular. Respondemos dentro de 30 días corridos desde la confirmación; si fuera necesario, el plazo puede prorrogarse una vez por igual período, informándote el motivo.
Si un pedido está en curso, algunos datos son necesarios para completar el despacho: los suprimiremos apenas se entregue o se cancele.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
6. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página. Cada pedido y solicitud registra la versión que aceptaste.